Servicio de chargebacks

Control y gestión de chargebacks

Te avisamos cuando se abre una disputa, te ayudamos a ordenar pruebas y a responder dentro de plazo. El flujo detallado, motivos y documentación están en la guía de Recursos.

Avisos y plazos Panel y webhooks
Solicitar información Leer guía de contracargos
Equipo de negocio revisando pagos y disputas con seguridad y trazabilidad en Avirato Payments

Por qué tratarlo como servicio

Menos dinero retenido

Entiendes qué importe está en disputa y qué impacto tiene en tu liquidación.

Plazos bajo control

Sabes cuándo vence cada caso y qué documentación hace falta.

Un solo hilo por disputa

Motivo, operación, cliente y evidencias enlazados a la transacción original.

Prevención y aprendizaje

Patrones de motivos (fraude, servicio no recibido…) para ajustar checkout y políticas.

Operativa

Del aviso a la respuesta

Notificación del chargeback, revisión del caso y envío de pruebas con soporte del equipo.

  • Alertas cuando se abre o evoluciona un caso
  • Checklist de documentación según motivo
  • Seguimiento hasta resolución

Integrado en tu cobro

Misma plataforma que TPV, links y online: el chargeback llega sobre la operación que ya conoces.

  • Webhooks y consultas API para automatizar
  • Historial en el panel de comercio
  • Guía de contracargos en Recursos (proceso paso a paso)

Defiende disputas desde el panel

Elige si contestar o aceptar, indica el motivo de defensa y sube un PDF con las pruebas antes de que venza el plazo.

Modal para gestionar un chargeback: requiere defensa, motivo y opciones de disputa
Gestionar la devolución de cargo Estado, días restantes, motivo de la disputa y respuesta (defender o aceptar).
Modal para subir documentación PDF en la defensa de un chargeback
Documentación del chargeback Sube un único PDF (máx. 2 MB) con las evidencias que pide el motivo de defensa.

Visibilidad en el panel

Disputas junto al resto de transacciones: importes, estados y referencias para conciliar.

  • Operaciones marcadas con estado de disputa
  • Referencias para cruzar con tu ERP o PMS
  • Coherencia con webhooks de chargeback
  • Mismo acceso que el resto del comercio

Protege tu margen ante disputas

Cuéntanos tu volumen online y te explicamos cómo activar el servicio y el flujo de respuesta.

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