Para qué sirve
- Localizar un reembolso. Es el uso más habitual. Muchas veces el dinero ya está devuelto, pero aparece con otra descripción, otra fecha o agrupado con otros movimientos. Con el ARN, el banco lo encuentra en minutos.
- Aclarar un cargo. Si un comprador no reconoce un pago, el ARN permite al banco identificar la operación y el comercio sin ambigüedad.
- Gestionar disputas y contracargos. Bancos, redes de tarjetas y procesadores usan el ARN para referirse a la misma operación durante todo el proceso.
- Conciliar cuentas. Ayuda al comercio a cuadrar movimientos concretos cuando el importe o la fecha no coinciden.
Si eres comprador: no me ha llegado un reembolso
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Espera el plazo habitual. Un reembolso suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado, según el banco emisor de tu tarjeta.
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Revisa tus movimientos con atención. El abono puede aparecer con un nombre distinto al del comercio, con fecha anterior o como ajuste de un cargo pendiente.
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Pide el ARN al comercio. Solicita el número de referencia (ARN) del reembolso, no el del pago original.
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Contacta con tu banco. Facilítale el ARN, el importe y la fecha del reembolso. Con esos datos, el banco puede rastrear la devolución y confirmar dónde se ha abonado.
El ARN confirma que el reembolso se ha enviado desde el lado del comercio. A partir de ahí, el abono en tu cuenta depende de tu banco.
Si eres comercio: dónde encontrar el ARN y cómo compartirlo
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Accede a tu panel de Avirato Payments y busca la operación por importe, fecha o referencia del pedido.
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Abre el detalle del movimiento. Si el comprador reclama una devolución, entra en el reembolso, no en el pago original.
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Copia el ARN que aparece en el detalle. Si todavía no se muestra, la operación aún no se ha liquidado: vuelve a consultarlo pasados 1 o 2 días hábiles.
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Envíaselo al comprador junto con el importe y la fecha del reembolso, e indícale que lo facilite a su banco.
Si no encuentras el ARN o necesitas ayuda con una operación concreta, escribe a nuestro equipo de soporte con la referencia del pago. Contactar con un experto.
Preguntas frecuentes
¿El ARN es lo mismo que el número de pedido o de autorización?
No. El número de pedido lo genera el comercio y el código de autorización se crea al aprobar el pago. El ARN se asigna después, al liquidar la operación, y es la referencia que usan los bancos entre sí.
¿Por qué todavía no tengo ARN?
Porque la operación aún no se ha liquidado. Suele estar disponible entre 1 y 2 días hábiles después del cobro o del reembolso.
¿Es un dato confidencial?
No contiene el número de tarjeta ni datos personales, así que puede compartirse con el comprador y con su banco sin riesgo.
Mi banco dice que no encuentra el reembolso aunque tengo el ARN. ¿Qué hago?
Pide al banco que lo busque como abono asociado a ese ARN, no como un movimiento nuevo. Si sigue sin aparecer, contacta con el comercio para que revise la operación con su proveedor de pagos.
¿Funciona con todas las tarjetas?
El formato de 23 dígitos se usa en Visa y Mastercard. Otras marcas tienen sus propias referencias, que sirven para lo mismo.