Guide opérationnel

Qu’est-ce que l’ARN et comment l’utiliser pour localiser un paiement ou un remboursement

Numéro de référence du réseau bancaire pour tracer encaissements, remboursements et clarifier les opérations avec la banque émettrice.

L’ARN (Acquirer Reference Number) est le numéro qui identifie de façon unique un paiement ou un remboursement par carte dans le circuit bancaire. Il fonctionne comme un numéro de suivi : avec lui, la banque du payeur peut localiser précisément cette opération.

C’est l’outil le plus utile lorsqu’un remboursement « n’apparaît pas » sur le compte de l’acheteur ou lorsqu’il faut clarifier une opération avec la banque.

À quoi ressemble un ARN

Pour les paiements Visa et Mastercard, l’ARN est un nombre de 23 chiffres. Par exemple : 74000000000000000000000 (exemple illustratif, ce n’est pas un ARN réel). D’autres marques, comme American Express, utilisent un format de référence propre.

Position Signification
1 Indicateur de format
2–7 Identifiant de la banque qui traite le paiement du commerçant
8–11 Date de traitement (année et jour de l’année)
12–22 Numéro de séquence de l’opération
23 Chiffre de contrôle

Inutile d’interpréter ces parties : copiez le numéro complet, sans espaces, et transmettez-le à la banque.

Quand il est généré

L’ARN n’existe pas au moment du paiement. Il est attribué lorsque l’opération est envoyée au réseau de cartes pour règlement, en général 1 à 2 jours ouvrables après l’encaissement ou le remboursement.

Chaque mouvement a son propre ARN : l’encaissement initial, chaque remboursement (total ou partiel) et chaque rétrofacturation ont un numéro distinct. Si un acheteur réclame un remboursement, c’est l’ARN du remboursement qu’il faut, pas celui du paiement.

À quoi il sert

  • Localiser un remboursement. C’est l’usage le plus courant. Souvent l’argent a déjà été crédité, mais avec une autre description, une autre date ou regroupé avec d’autres mouvements. Avec l’ARN, la banque le retrouve en quelques minutes.
  • Clarifier un débit. Si un acheteur ne reconnaît pas un paiement, l’ARN permet à la banque d’identifier l’opération et le commerçant sans ambiguïté.
  • Gérer litiges et rétrofacturations. Banques, réseaux de cartes et processeurs utilisent l’ARN pour désigner la même opération tout au long du processus.
  • Rapprocher les comptes. Aide le commerçant à faire correspondre des mouvements précis lorsque le montant ou la date ne coïncident pas.

Si vous êtes acheteur : je n’ai pas reçu mon remboursement

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    Attendez le délai habituel. Un remboursement met généralement 5 à 10 jours ouvrables à apparaître, selon la banque émettrice de votre carte.

  2. 2

    Vérifiez vos mouvements avec attention. Le crédit peut apparaître sous un autre nom de commerçant, à une date antérieure ou comme ajustement d’un débit en attente.

  3. 3

    Demandez l’ARN au commerçant. Demandez le numéro de référence (ARN) du remboursement, pas celui du paiement initial.

  4. 4

    Contactez votre banque. Communiquez l’ARN, le montant et la date du remboursement. Avec ces éléments, la banque peut tracer le crédit et confirmer où il a été imputé.

L’ARN confirme que le remboursement a été envoyé côté commerçant. Ensuite, l’affichage sur votre compte dépend de votre banque.

Si vous êtes commerçant : où trouver l’ARN et comment le partager

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    Accédez à votre tableau de bord Avirato Payments et recherchez l’opération par montant, date ou référence de commande.

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    Ouvrez le détail du mouvement. Si l’acheteur réclame un remboursement, ouvrez le remboursement, pas le paiement initial.

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    Copiez l’ARN affiché dans le détail. S’il n’apparaît pas encore, l’opération n’est pas réglée : consultez à nouveau après 1 ou 2 jours ouvrables.

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    Envoyez-le à l’acheteur avec le montant et la date du remboursement, et indiquez-lui de le transmettre à sa banque.

Si vous ne trouvez pas l’ARN ou avez besoin d’aide pour une opération précise, contactez notre support avec la référence du paiement. Contacter un expert.

Questions fréquentes

L’ARN est-il le même que le numéro de commande ou d’autorisation ?

Non. Le numéro de commande est généré par le commerçant et le code d’autorisation est créé à l’approbation du paiement. L’ARN est attribué ensuite, au règlement, et c’est la référence utilisée entre banques.

Pourquoi je n’ai pas encore d’ARN ?

Parce que l’opération n’est pas encore réglée. Il est en général disponible 1 à 2 jours ouvrables après l’encaissement ou le remboursement.

Est-ce une donnée confidentielle ?

Il ne contient ni numéro de carte ni données personnelles ; il peut être partagé avec l’acheteur et sa banque sans risque.

Ma banque ne trouve pas le remboursement malgré l’ARN. Que faire ?

Demandez à la banque de le rechercher comme crédit associé à cet ARN, pas comme un nouveau mouvement. S’il n’apparaît toujours pas, contactez le commerçant pour qu’il vérifie l’opération avec son prestataire de paiement.

Est-ce valable pour toutes les cartes ?

Le format à 23 chiffres est utilisé pour Visa et Mastercard. D’autres marques ont leurs propres références, au même usage.